CRM軟件目前正在迅速地發(fā)展，軟件及服務(wù)收入年增長(zhǎng)率為71%。全球前五家
CRM軟件供應(yīng)商占市場(chǎng)份額的38 6%，而中國(guó)CRM軟件平均增長(zhǎng)達(dá)到60%。
這里，選取幾個(gè)CRM軟件分別做一些簡(jiǎn)要的介紹。
1 Siebel System
（1）Siebel公司
Siebel公司是CRM市場(chǎng)中的領(lǐng)先者，它的CRM產(chǎn)品倍受大型企業(yè)的青睞，許多企業(yè)通過(guò)Siebel System的應(yīng)用獲得了豐厚的收益，提高了運(yùn)營(yíng)效率。
（2）Siebel System的主要特點(diǎn)
1）提供了性能良好的客戶分析工具，能夠給出公司中關(guān)鍵人物的圖片并配有詳細(xì)的幫助信息。
2）提供營(yíng)銷百科全書，擁有關(guān)于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他企業(yè)的信息。
3）可以通過(guò)個(gè)性化的報(bào)紙顯示一般性的新聞、新的交易情況，使銷售人員了解其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。
4）實(shí)現(xiàn)了字級(jí)的同步化。允許企業(yè)將以字段為單位變化的銷售信息復(fù)制到服務(wù)器系統(tǒng)。
5）內(nèi)置的預(yù)銷售及交叉銷售能力可以自動(dòng)顯示企業(yè)應(yīng)給予客戶什么樣的折扣。
(3)Siebel System的功能
Siebel System的基本功能包括呼叫中心、Siebel、Com、渠道應(yīng)用、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)銷售、營(yíng)銷應(yīng)用、工業(yè)應(yīng)用、電子業(yè)務(wù)分析功能。
1）呼叫中心功能有：呼叫中心、服務(wù)、電話銷售、配置、定價(jià)、公告板、主動(dòng)服務(wù)和銷售分析。
2）Siebel、Com應(yīng)用功能有：電子銷售、電子營(yíng)銷、電子拍賣、電子服務(wù)、電子合作、電子郵件響應(yīng)、電子渠道、電子配置、電子咨詢、電子目錄、電子定價(jià)、電子培訓(xùn)、電子商務(wù)分析。
3）渠道應(yīng)用功能有：電子渠道、電子銷售、電子服務(wù)、電子配置、電子定價(jià)、電子渠道分析。
4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)銷售功能有：銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、配置、定價(jià)、傭金管理、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、手機(jī)服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、手提式服務(wù)、電子公告板、主動(dòng)自愿服務(wù)、銷售分析、服務(wù)分析。
5）營(yíng)銷應(yīng)用功能有：營(yíng)銷、電子營(yíng)銷、電子智能、電子公告版、自愿服務(wù)、多功能查詢。
6）工業(yè)應(yīng)用功能有：科技行業(yè)電子化、服裝行業(yè)電子化、汽車行業(yè)電子化、醫(yī)療行業(yè)電子化、通信行業(yè)電子化、消費(fèi)品行業(yè)電子化、能源行業(yè)電子化、公共事業(yè)電子化、財(cái)政部門電子化、保健行業(yè)電子化、保險(xiǎn)行業(yè)電子化、藥物行業(yè)電子化。
7）電子業(yè)務(wù)分析功能有：電子智能、多功能查詢、銷售分析、營(yíng)銷分析、服務(wù)分析、電子商務(wù)分析、渠道分析。
2 Oracle CRM系統(tǒng)
（1）Oracle公司
Oracle CRM是美國(guó)Oracle公司所提供的CRM軟件。Oracle公司是著名的軟件公司。Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)是其主要軟件產(chǎn)品。公司總部設(shè)在美國(guó)加州，目前在北京設(shè)立了分公司，并在上海、成都、廣州設(shè)有辦事處。
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