如何在經濟滯漲中運用CRM促進客戶關系

       近年由于受到經濟大環(huán)境的影響，使得經濟發(fā)展步伐放緩，這對于大部分公司來說，無疑是個極大的考驗，因此，公司在這種大背景下更需要加倍努力地展開銷售工作。 如果你的企業(yè)要保持盈利繼續(xù)增長的話，只有通過更有效地運用CRM中的資源。
       本文總結了如下五條關于在經濟滯漲中運用CRM來促進客戶關系的建議，以供大家參考：

建議一：充分挖掘現有客戶的潛力
        盡管通脹使得每名客戶對自己的錢袋都十分關注。但只要在適當的時間使用有效的技術的話，  你是仍有機會讓你的客戶購買更多的，當然，這需要充分去挖掘現有客戶的潛力。
        企業(yè)成功實施CRM的三大優(yōu)勢是：大幅改善銷售流程、客戶知識共享以及提高企業(yè)營收。但是能夠收集并組織客戶信息，讓你通過數據分析來把握未來的銷售機會是CRM最大的優(yōu)勢 。譬如，你可通過CRM數據的使用，然后根據不同的客戶需求來劃分群體。客戶的角度出發(fā)，識別他們需要是這類基于需求分析的主要內容，但是卻沒有購買的產品或是服務，所以需要制定出一套可以具有針對性的銷售戰(zhàn)略。
        而CRM同樣也有助于你識別出最適合向客戶銷售的產品。盡管crm不一定是高利潤產品，由于這類產品往往會耗費的銷售周期比較長，而且還要求大量的人力與物力投入。因此，你應當對那些對公司商業(yè)底線產生影響最大的產品或服務加以重視。

建議二： 識別出最佳客戶，并鎖定他們
        就公司而言，盡管每一名客戶都非常重要，不過，仍有一部分客戶的價值是要明顯高于其他客戶。公司通過靈活分配銷售資源，不僅可以創(chuàng)造更多的營收，而且還能實現單位銷量的提高。
        通過CRM系統中所包含工具的使用，以分析客戶群體，并進行分類。 這種分析有些時候將會給你帶來驚喜。 如那些每次在接到銷售電話后都會下一些小訂單的客戶，雖然他們不一定是比偶爾下單，不過，每單都是大量高價值商品的客戶來是得更有價值的。
        此外，你還可以通過使用CRM的其它分析工具測量客戶群體，去具體研究到底最具利潤的是哪條產品線以及哪類客戶更有可能購買它們。你通過一套成功的CRM系統和合理設計的銷售與客戶數據庫，能夠挖掘出所有隱蔽，但重要的關系。

建議三： 有的放矢地發(fā)展新客戶
        正是由于經濟的放緩，因此更需要你在潛在客戶分析上給予更多的關注，而不是意味著停止吸引新客戶 。那么，究竟哪些潛在客戶更有可能變成真正的客戶呢?哪些有可能產生購買行為呢?等等問題，這些都是每一個企業(yè)和業(yè)界人士需要考慮的。
        在某一采購周期中的潛在客戶具體是在哪里這個是用CRM系統中的信息來判別的。對那些最有可能進行采購決策的客戶要將重點放在其身上，使得公司的銷售工作發(fā)揮更大的成效。

建議四： 提高現有客戶的忠誠度
        客戶是公司的重要資源，現有客戶就好比是黃金，保留現有客戶至關重要，所以你需要讓他們保持愉快的體驗，以提高客戶的忠誠度。雖然客戶滿意度這一概念涵蓋的方面有很多，不過，它基本上不外乎是兌現你對客戶的承諾和滿足他們所表現出來的需求這兩點。
        銷售員與客戶之間承諾無法兌現的最普通，然而卻最常見的原因是忘記了曾經做出過承諾。因此，公司應當要求銷售隊伍將與客戶之間達成的所有協議都錄入到CRM系統中。
        除此以外，即使有些失誤是非常小的，但也不可以輕視，因為也會導致大相徑庭的結果。比如和客戶約好明天聯系他，但是你過好幾天才想起這個事情。這樣不但會被客戶誤解你的公司對他一點都不重視，而且更達不到客戶的預期。若長期如此，即使競爭對手的價格毫無具備優(yōu)勢，客戶也會毫無猶豫轉身投向他們。
        另外，CRM也可被用來確保公司盡可能全面滿足客戶需要，包括有效處理售后聯系(如服務跟進電話)以及解決客戶問題，或是以合理的價格向客戶提供所需的產品組合等等。

建議五： 更巧妙、更靈活
        你的銷售和客服代表更靈巧地工作都可通過CRM來實現。而通過向他們提供更多可作為決策依據的信息和在公司策略中融入更多最佳實踐，這樣一來，他們不僅能夠優(yōu)化客戶服務，而且還可以將銷售營收最大化。