當(dāng)企業(yè)選定并購買了軟硬件之后，就進(jìn)入了實施階段。
CRM的實施雖然在中國還剛剛起步，但是相信CRM的實施是符合一般通用信息系統(tǒng)的實施規(guī)則的。實施一般可以分為以下6個方面。
（1）確定目標(biāo)
首先需要確定CRM實施的戰(zhàn)略目標(biāo)和分階段目標(biāo)，以便進(jìn)一步編制戰(zhàn)略實施計劃和分階段實施的詳細(xì)日程表。
（2）成立項目組織
按照實施目標(biāo)的要求，成立CRM項目指導(dǎo)委員會，以推進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)CRM項目的展開。項目指導(dǎo)委員會可以由企業(yè)級管理者來領(lǐng)導(dǎo)，委員會包括銷售、營銷、服務(wù)部門用戶主管、信息部門主管。
（3）開展培訓(xùn)
當(dāng)以上各項工作準(zhǔn)備就緒，就可以在企業(yè)內(nèi)開展各項有關(guān)CRM導(dǎo)入的培訓(xùn)工作。它包括系統(tǒng)管理員的軟、硬件培訓(xùn)，用戶軟件操作培訓(xùn)以及CRM原理的培訓(xùn)等。
（4）給出CRM解決方案
正式使用CRM系統(tǒng)之前，需要對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，并結(jié)合CRM的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行企業(yè)流程重組，以便按照CRM的先進(jìn)管理思路改變原有系統(tǒng)，建立本企業(yè)的CRM解決方案。
（5）系統(tǒng)測試
軟硬件系統(tǒng)到位之后，可以展開系統(tǒng)的測試工作，給出一些應(yīng)用的數(shù)據(jù)，對軟件的功能進(jìn)行測試，并檢查系統(tǒng)的運行結(jié)果是否正確。
（6）正式運行
當(dāng)測試工作完成之后，參考操作手冊和測試流程，企業(yè)可以自行編寫一套實施規(guī)范。規(guī)范的內(nèi)容包括能夠名稱、操作內(nèi)容及步驟、完成時間等。這套規(guī)范相當(dāng)于企業(yè)
客戶關(guān)系管理的崗位責(zé)任制度，用以保證系統(tǒng)的正常運行。
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