B 市場營銷應用軟件。該組件的設計目標是使市場營銷專業人員能夠對直接市場營銷活動和戰役的有效性加以計劃、執行、監視和分析。該組件中使用了工作流技術，以便使一些共同的任務和商業流程自動化。此外，還向市場營銷專業人員提供分析其市場營銷行動有效性的能力。這個套裝應用軟件包括：
市場
這些應用軟件使營銷部門有能力執行和管理通過多種渠道進行的多個市場營銷活動，同時還能對活動的有效性實行跟蹤。
電信業市場營銷
該組件利用了市場營銷的基本功能，可提供針對電信公司的商業客戶需求的額外功能。
市場營銷應用的其他特性包括：幫助市場營銷機構管理其市場營銷材料和宣傳品；列表生成和管理；授權和許可；預算以及回應管理。
C 服務應用軟件。該組件包含4個集成的應用軟件，它們集中與客戶支持、現場服務和倉庫管理相關的商業流程的自動化和優化之中。服務應用套裝軟件包括：
服務
它是服務應用系統的核心。該應用可執行CTI功能。它包含現場服務派遣、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技師檔案和地域管理等。此外，它與Oracle的ERP應用系統的集成可提供管理和運行間服務機構所必須的功能，其中包括集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票和會計管理。
合同
從其名稱上來看，該組件的設計目標是幫助創建和管理客戶服務合同，從而確保客戶可以獲得與他花錢相當的服務水平和質量。它使各企業能夠跟蹤保險單和合同的續訂日期，并且利用合同提供的事件功能表安排預防性的維護的行動。
客戶關懷
該組件可執行CTI，它是一個客戶與供應商機構聯系的通路。它的設計目標是使客戶能夠對自己的問題加以日志式的記錄并加以解決。客戶關懷包含的特性有：聯系人管理、動態客戶檔案，任務管理以及解決關鍵問題的方案。同時，它還能與其他產品集成在一起，這樣就可對信息進行編輯、儲存和管理以及檢索問題答案或解決方案。
移動現場服務
這一無線組件可使在現場的服務技師過工程師實時訪問服務產品和客戶信息。同時，他們還可以使該組與派遣他們的辦公室進行通信。
D電子商務應用軟件
作為
客戶關系管理的一個關鍵組件，電子商務應用軟件是企業能夠將其業務擴展到Web上。隨著Web作為新型商業渠道的重要性與日俱增。Oracle將繼續
擴展其核心的
CRM應用，以便使企業能夠充分地利用電子商務帶來的便利。集成電子商務應用套件包括：
iStore
該組件使企業能夠建立和維護基于Web的界面，以便通過Web銷售產品和服務。此外，Oracle還準備提供銷售配置軟件，這使各企業都能布置從配置到訂貨的個性化的電子商務解決方案。
iMarkering
該組件是與iStore聯系在一起的，它使企業能夠創建個性化的促銷和產品建議并通過Web向客戶發出。
iPayment
它是電子商務的交易組件，它使企業能夠對其支付處理解決方案進行配置和布置。
iBayment&Pay
企業使用該組件后，其客戶便能夠通過網絡查看和支付賬單。
iSupport
該組件允許客戶提出和查看服務請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查供貨狀況。iPupport與Call Center是集成在一起的，并具有電話回呼功能。
E 呼叫中心
Call Center應用軟件指出的是Oracle Sales、Marketing和Service應用軟件的電話功能。該解決方案包括與呼入和呼出電話處理集成在一起的CTI服務器。電話中心組件已與應用軟件集成在一起。此外，還為電信、公用事業和金融服務等行業提供了垂直式的電話中心解決方案。
Telephony Manager
該組件是一個CTI服務器，它能夠提供與自動電話分配器和集成式語音回應平臺的集成。此外，Telephony Manager還提供智能電話路由、動態代理屏幕提示、警告傳送（語音電話和代理屏幕數據傳送）以及一些先進的管理特性。在該組件中包含的是行動管理和預測撥號功能。
Call Center Intelligence
這是CRM商業智能中第一個版本。該組件提供專門針對電話中心活動的關鍵性能指標。
TeleBusiness for Financial Services
該組件是一個代理桌面軟件，它可以提供電子市場營銷、電子銷售和電子服務功能，特別適用于金融服務企業。該組件支持呼入和呼出電話處理。
TeleBusiness for Telecommunications and Utilities
該組件是一個代理桌面軟件，它可以提供針對某一行業的電子市場營銷、電子銷售和電子服務，特別針對電信和公用事業企業。該組件支持呼入和呼出電話處理。
技術和體系結構是客戶關系管理應用的獨特的技術特性，它包括基于互聯網的應用體系結構，用Oracle的技術經驗和工具。
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