CRM
CRM(Customer Relationship Mamagement),客戶關系管理，現在市場上對CRM有多個不同的定義：
定義1：CRM是企業的一項商業策略，她按照客戶的分割情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。
定義2：CRM就是讓企業能夠更好地了解客戶的生命周期以及客戶利潤回報能力。
定義3：CRM是一種企業文化，它使得客戶如此容易地同你的公司做生意以致于不想找別的賣家。
定義4：CRM是企業在營銷、銷售和服務業務范圍內，對現實的和潛在的客戶關系以及業務伙伴關系進行多渠道管理的一系列過程和技術。
定義5：CRM是為了消除企業在與客戶交互活動時的“單干”現象，整合銷售、營銷和服務業務功能的一個企業經營策略，它需要企業全方位協調一致的行動。
定義6：CRM就是為了使企業能夠在恰當的途徑向其當的客戶提出恰當的銷售建議。
定義7：CRM是一個信息工業術語，它指的是幫助企業有組織地管理其客戶關系的方法、軟件尤其是互聯網能力。
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CRM的經營理念